愧疚

      早上頂著五度的氣溫出門跑步，看到草地的顏色是沾了霜的薄荷綠，曬到太陽還會亮晶晶的很漂亮。房間裡的溫度很溫暖，尤其是裝了強力電熱水器的廁所，只要暖一下身就可以抵抗外面的冷天！

      很乖的看了一個早上的書，中午去上道德與價值課。今天的主題是「榮譽與尊嚴」以及「罪惡感與羞恥心」。兩組概念都有類似的地方，可是好像又不太一樣。上課時一直在想到底差在哪裡，一時之間還說不上來。榮譽在某些社會或群體中會是很重要的價值，像是在西班牙社會或是軍中。是不是一定要讓別人看到以及稱許才叫光榮呢？北歐社會一般重視尊嚴勝過榮譽，華人社會一般重視面子！可是自己比較傾向提倡尊嚴，總覺得在這樣的價值下比較容易產生人人平等的社會地位，但這樣的想法在今日台灣社會裡，由資本主義與傳統倫理所建構出的社會階層中，似乎還是只能悄悄的放在心上。

      至於罪惡感和羞恥心，老師只簡單的解釋一個是覺得自己做錯事，一個是因為做錯事很想躲起來。最近倒是體驗了不少次小小罪惡和懊悔的感覺，迷糊忘記開鈴聲，錯過了兩三通重要的電話。還有更誇張的迷糊事，自己居然以為之前預約的課程要等放完其中溫書假才開始，晚上才發現其實課程從星期二下午就開始了，一轉眼就是缺課八小時。而且這還是感覺很精彩、只有六個下午的密集課程，現在只剩下三分之二，實在是很想重來。大概忍不住感到很丟臉，所以日記也沒寫，下意識想躲起來嗎？

      寫了信向老師道歉，不知道能不能補救缺失的進度，不管錯過了甚麼都只能把握下一個當下了！室友很坦蕩的說「那就別去啦，反正都過去啦。唉，我是壞室友耶。」我想他可以對迷糊的失誤如此不在意，應該也表示他非常重視人性尊嚴吧！

給設計的意見

      今天把看了半個月的學生雜誌看完，才知道現在的總圖其實才翻修完沒幾年，而在翻修的過程中，服務手續也同樣經過改革和重新設計。現在的總圖有（方便好用，不會沒事亂當機的）自動借書機、自動還書機，有免費提供的暫離牌子、耳塞、裝書袋，線上服務除了查詢、借還書之外，還包含公車時刻和附近餐廳的資訊，看到這些為各種類型的使用者量身打造的服務設計，真的讓人感到很貼心。而在設計之前，他們曾舉辦過許多次活動蒐集大家對理想圖書館的意見。

      這已經不是第一次我看到使用者的意見如此慎重的被徵求。在設計博物館參觀的時候，館方配合設計周特別舉辦了「未來博物館」的活動。說得簡單不過是意見徵求，主角是一本筆記本和筆，但是小小的博物館為它空出一整面牆壁說明徵求意見的目的，館內的人員也會在介紹活動的時候親切的跟你解釋他們對博物館的期許。你可以看得出來他們的目的很簡單，但他們的態度很認真，他們希望這個活動和未來的博物館能和每個「你」產生關聯。

      在參加之前由建築記者Katja所舉辦的MOMO tour時，從他們的網站資訊得知，他們也曾經以開放攤位的方式徵求大家對住宅的各種夢想，得到不少的回應。然後前陣子在赫大的學校信箱裡也收到類似的活動邀請，雖然是Google翻譯芬蘭文內容之後才看懂，不過內容大概是邀請大家來談論理想中的社區和城市規劃。

      雖然我幾乎沒有機會參加任何一次意見徵求，可是依然感覺得到這些組織開放、真誠的觀迎各種意見，還有他們想要進步的決心。在博物館中看到他們出的題目時，我自己對未來博物館的想像就是要能滿足人們的需求，舉辦適合的活動，讓大家喜歡來這裡逛逛、和創作者交流。正好館方在做的事情已經是同一個方向上的嘗試了，我覺得很不錯之後，也就沒有特別留下訊息，這樣也許是太吝嗇了點。

      這裡的政策總是充滿著勇往直前的嘗試精神，不過並不莽撞，而是在用心準備規劃之後才下的決定。雖然解決方案通常不會直臻完美，主要的目的卻可以順利達成，很羨慕他們井井有條的的方法和成果。芬蘭朋友說這是因為人口很少，事情比較單純。也許他說得有道理，當意見太多、太紛雜的時候可能需要花上高昂的成本來整理，在其他地方不容易複製。打開台大學校信箱，發現三封針對總務處、清潔和小福餐飲的「滿意度調查」，也許就反映了這個現象？但無論如何，從這裏親切友善的服務設計程序中，我看到一個很美好的精神，設計為人而生。