給設計的意見

      今天把看了半個月的學生雜誌看完，才知道現在的總圖其實才翻修完沒幾年，而在翻修的過程中，服務手續也同樣經過改革和重新設計。現在的總圖有（方便好用，不會沒事亂當機的）自動借書機、自動還書機，有免費提供的暫離牌子、耳塞、裝書袋，線上服務除了查詢、借還書之外，還包含公車時刻和附近餐廳的資訊，看到這些為各種類型的使用者量身打造的服務設計，真的讓人感到很貼心。而在設計之前，他們曾舉辦過許多次活動蒐集大家對理想圖書館的意見。

      這已經不是第一次我看到使用者的意見如此慎重的被徵求。在設計博物館參觀的時候，館方配合設計周特別舉辦了「未來博物館」的活動。說得簡單不過是意見徵求，主角是一本筆記本和筆，但是小小的博物館為它空出一整面牆壁說明徵求意見的目的，館內的人員也會在介紹活動的時候親切的跟你解釋他們對博物館的期許。你可以看得出來他們的目的很簡單，但他們的態度很認真，他們希望這個活動和未來的博物館能和每個「你」產生關聯。

      在參加之前由建築記者Katja所舉辦的MOMO tour時，從他們的網站資訊得知，他們也曾經以開放攤位的方式徵求大家對住宅的各種夢想，得到不少的回應。然後前陣子在赫大的學校信箱裡也收到類似的活動邀請，雖然是Google翻譯芬蘭文內容之後才看懂，不過內容大概是邀請大家來談論理想中的社區和城市規劃。

      雖然我幾乎沒有機會參加任何一次意見徵求，可是依然感覺得到這些組織開放、真誠的觀迎各種意見，還有他們想要進步的決心。在博物館中看到他們出的題目時，我自己對未來博物館的想像就是要能滿足人們的需求，舉辦適合的活動，讓大家喜歡來這裡逛逛、和創作者交流。正好館方在做的事情已經是同一個方向上的嘗試了，我覺得很不錯之後，也就沒有特別留下訊息，這樣也許是太吝嗇了點。

      這裡的政策總是充滿著勇往直前的嘗試精神，不過並不莽撞，而是在用心準備規劃之後才下的決定。雖然解決方案通常不會直臻完美，主要的目的卻可以順利達成，很羨慕他們井井有條的的方法和成果。芬蘭朋友說這是因為人口很少，事情比較單純。也許他說得有道理，當意見太多、太紛雜的時候可能需要花上高昂的成本來整理，在其他地方不容易複製。打開台大學校信箱，發現三封針對總務處、清潔和小福餐飲的「滿意度調查」，也許就反映了這個現象？但無論如何，從這裏親切友善的服務設計程序中，我看到一個很美好的精神，設計為人而生。